No livro A Era do Relacionamento, da editora Fênix, a autora, Ana Maria Moreira Monteiro, explica que o operador de telemarketing deve ser capaz de realizar diferentes variações com a voz e com a fala. “Cada variação deve transmitir exatamente o que ele quer, sem gerar sensações negativas ao cliente”. Para varia a voz e a fala de modo positivo, siga as seguintes instruções:
Tenha a voz mais firme
Evite excessos de volume
Utilize modulação variada
Articule precisamente as palavras
Mantenha uma velocidade média que permita ao cliente entender o que você quer falar
Simone C Chiaretto
Fonte: Venda Mais
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